Syarat dan Ketentuan Umum Morinaga Rewards Club

  1. Keanggotaaan
    1. Morinaga Rewards Club (‘’Program’’) adalah program loyalitas bagi pelanggan setia produk-produk Morinaga (‘’Morinaga’’).
    2. Produk yang berpartisipasi dalam Morinaga Rewards Club adalah Morinaga Chil Kid (Gold, Platinum, Soya, P-HP) dan Morinaga Chil School (Gold, Platinum, Soya).
    3. Mulai 1 Januari 2022, Morinaga Rewards Club tidak lagi tergabung dalam KALBE Family/KALCare Rewards. Maka dari itu, segala manfaat, perpoinan, dan hadiah dari Morinaga Rewards Club tidak dapat digabungkan dan atau dipertukarkan dengan manfaat, perpoinan, dan hadiah dari KALBE Family/KALCare Rewards. Segala jenis bukti pembelian atas produk Morinaga yang dikirimkan ke KALBE Family/KALCare Rewards, tidak akan mendapatkan poin (0 poin) dan manfaat apapun.
    4. Program Morinaga Rewards Club ini dikhususkan untuk konsumen perorangan pengguna langsung produk-produk Morinaga serta tidak berlaku bagi donatur, organisasi sosial, institusi pemerintahan, pedagang, toko, perusahaan, dan sejenisnya.
    5. Dengan menjadi anggota berarti Anda sepakat untuk tunduk dan terikat pada Syarat dan Ketentuan ini serta aturan lainnya yang berlaku sehubungan dengan Program, Kartu, dan keanggotaan Anda.
    6. Dengan menjadi anggota, Anda memberikan hak kepada Morinaga untuk menggunakan seluruh informasi yang Anda berikan untuk segala keperluan Morinaga, termasuk untuk keperluan komersial. Anda melindungi dan melepaskan Morinaga dari segala tuntutan dan akibat yang muncul sehubungan dengan pemberian data Anda kepada kami maupun kebenaran data yang Anda berikan.
    7. Anggota wajib membarui atau melengkapi setiap data pribadinya apabila terjadi perubahan data dengan cara menghubungi Morinaga Customer Care (lihat Pasal E).
    8. Morinaga tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau keterlambatan pada pengiriman produk, materi, maupun hadiah dikarenakan alamat yang salah atau perubahan alamat yang tidak dilaporkan serta tidak bertanggung jawab atas diterima atau tidaknya informasi melalui email apabila data email yang diberikan Anggota salah atau sudah berubah.
    9. Program tidak berlaku bagi Pemilik outlet/toko termasuk keluarga intinya (sesuai Kartu Keluarga), jika terbukti terjadi pelanggaran, maka poin dan keanggotaan pemilik dan keluarganya tersebut menjadi tidak berlaku.
    10. Morinaga berhak untuk menghentikan atau mengubah Program dengan atau tanpa pemberitahuan kepada para anggota.
    11. Morinaga tidak bertanggung jawab atas segala akibat dari penghentian atau perubahan Program.
    12. Morinaga berhak memotong poin, membatalkan penukaran hadiah, dan menghentikan keanggotaan seorang anggota sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya dalam hal terjadi salah satu atau seluruh dari ketentuan berikut:
      1. Anggota tidak berkenan untuk diverifikasi dan mengirimkan data tambahan yang diminta seperti salinan KTP dan Kartu Keluarga.
      2. Data atau materi-materi yang diberikan kepada Morinaga tidak benar dan/atau tidak lengkap.
      3. Nama terdaftar tidak sama dengan yang tertera di identitas resmi (KTP/PASPOR/SIM/Kartu Keluarga) yang masih berlaku
      4. Penyalahgunaan dalam perolehan dan penggunaan poin termasuk pemalsuan bukti pembelian/pembayaran.
      5. Melakukan atau terlibat perbuatan yang melanggar ketentuan terkait pelaksanaan Program.
      6. Melakukan atau terlibat perbuatan yang mencemarkan nama baik Morinaga atau produknya, maupun menciptakan kerusakan atas kepercayaan masyarakat terhadap Morinaga atau produknya.
      7. Anggota terbukti merupakan pemilik toko/outlet, termasuk juga anggota keluarganya.
    13. Poin keanggotaan yang belum dipergunakan oleh anggota yang dihentikan keanggotaannya sebagaimana diatur dalam Syarat & Ketentuan ini menjadi hangus dan tidak berlaku lagi.
    14. Morinaga berhak untuk melakukan verifikasi terhadap anggota beserta materi yang diberikan dan data-datanya (termasuk bukti pengumpulan poin) serta meminta data tambahan untuk keperluan verifikasi (misalnya salinan Kartu Keluarga dan KTP).
  2. Bukti Keanggotaan Morinaga Rewards Club
    1. Bukti Keanggotaanberupa Kartu Digital (“Kartu”) hanya dapat dipergunakan oleh pemilik yang namanya tertera pada Kartu tersebut. Penggunaan Kartu tunduk pada Syarat & Ketentuan ini dan ketentuan lainnya terkait Kartu yang dapat berubah dari waktu ke waktu.
    2. Kartu adalah milik Morinaga. 1 (satu) orang hanya boleh memiliki 1 (satu) kartu keanggotaan Morinaga Rewards Club. Apabila terdapat anggota yang memiliki lebih dari satu Kartu, poin tidak dapat digabung dan pemilik lebih dari satu Kartu tersebut wajib menginformasikan hal ini kepada Morinaga Customer Care (Lihat pasal E).
    3. Morinaga berhak menentukan Kartu yang berlaku untuk penukaran poin. Poin yang diakui hanya poin yang terdapat pada Kartu yang dinyatakan berlaku oleh Morinaga.
  3. Poin Morinaga Rewards Club
    1. Periode aktif poin mengikuti siklus 1 (satu) tahun kalender masehi. Setiap tanggal 1 Januari poin semua anggota akan menjadi 0 (nol). Setiap tanggal 31 Desember adalah batas akhir penukaran poin menjadi hadiah.
    2. Morinaga memberlakukan pembatasan penambahan poin. Jika jumlah anak yang mengonsumsi produk Morinaga adalah satu orang, maka jumlah produk Morinaga yang dinyatakan valid untuk penambahan poin dalam sebulan adalah maksimal 10 (sepuluh) kaleng/box ukuran 800 gram.
    3. Untuk penambahan poin dengan cara mengirimkan foto struk belanja produk partisipan, saat dikirim kepada Morinaga struk harus memenuhi dua syarat periode waktu berikut:
      1. Harus dikirim di tahun yang sama dengan tahun yang tercetak di struk. Contoh: Struk dengan tanggal tercetak 15 Desember 2022 harus dikirim di tahun 2022.
      2. Harus dikirim tidak lebih dari 30 (tiga puluh) hari kalender dihitung mulai tanggal yang tercantum di struk. Contoh: Struk yang tertera tanggal 1 Januari 2022 harus segera dikirim selambatnya pada 30 Januari 2022. Lebih dari tanggal itu, struk tidak diproses.
    4. Struk pembelian produk Morinaga partisipan yang sah adalah struk tercetak komputer, asli (bukan fotokopi, duplikat, cetak ulang ataupun tembusan), dalam keadaan utuh atau tidak terpotong, yang di dalamnya tercantum nama produk yang dibeli, jumlah produk yang dibeli, harga pembelian, tanggal transaksi dan nama toko/outlet pembelian. Struk harus dapat terbaca dengan jelas.
    5. Layanan penerimaan struk berlangsung setiap Senin-Jumat, jam 08.00-17.00 WIB. Layanan tidak tersedia pada Sabtu, Minggu, hari libur nasional dan cuti bersama. Foto struk yang masuk di luar hari dan jam layanan, akan mulai diproses sesuai antrian saat layanan dibuka kembali.
    6. Waktu yang dibutuhkan untuk memproses foto struk yang diterima oleh Morinaga hingga poin diterima oleh anggota adalah maksimal 14 hari kerja, dengan catatan foto struk yang dikirim sudah memenuhi Syarat dan Ketentuan Umum Morinaga Rewards Club.
    7. Untuk penambahan poin dengan cara pengiriman foto struk belanja produk partisipan, poin akan diaktifkan mengikuti tanggal selesainya pemprosesan struk oleh Morinaga. Contoh: Tanggal tercetak di struk adalah 30 Desember 2022. Foto struk baru dikirimkan pada 31 Desember 2022. Berhubung durasi memproses struk membutuhkan waktu maksimal 14 hari kerja, maka poin atas foto struk tersebut baru akan aktif di tahun 2023.
    8. Metode penghitungan poin adalah setiap pembelian produk partisipan senilai kelipatan Rp. 10.000 (harga setelah diskon) akan mendapatkan 200 poin. Contoh: Harga produk setelah diskon adalah Rp. 189.759, maka poin yang didapatkan adalah 3.600 poin.
    9. Apabila terdapat perbedaan perhitungan Poin antara Morinaga dengan Anggota, maka hasil perhitungan Morinaga yang akan dianggap berlaku.
    10. Program ini tidak berlaku untuk produk susu anak usia di bawah 1 (satu) tahun, produk kemasan sachet yang dijual satuan/eceran di pengecer warung atau penjual non-permanen.
    11. Berikut adalah kriteria bukti pembayaran yang tidak bisa untuk penambahan poin:
      1. Nota atau Bon tulisan tangan;
      2. Faktur;
      3. Invoice atau Surat Tagihan;
      4. Kwitansi;
      5. Bukti pembayaran yang diterbitkan oleh Koperasi;
      6. Bukti pembayaran yang diterbitkan oleh distributor maupun subdistributor;
      7. Bukti pembayaran yang diterbitkan oleh outlet yang masuk dalam daftar hitam Morinaga;
      8. Bukti pembayaran dari kalcare.com, KALCare Home Delivery, dan KALCare Outlet;
      9. Bukti pembayaran dari semua situs belanja online termasuk official store;
      10. Struk Samar : struk yang kabur, tidak terlihat jelas, tidak kelihatan nyata;
      11. Struk Rapuh : struk yang rusak dan sobek;
      12. Struk Terpotong : struk yang tidak utuh;
      13. Struk Duplikat, Reprint, Cetak Ulang, Salinan, Copy;
      14. Struk Tembusan, Carbon Copy;
      15. Struk dengan noda tipe-x atau coretan yang disengaja;
      16. Struk sama persis atau kembar;
      17. Struk Palsu;
      18. Struk tanpa produk Morinaga yang berpartisipasi;
      19. Tanggal belanja yang tercetak di struk sudah melebihi periode poin yang berjalan;
      20. Struk tanpa tanggal pembelian dan atau tanpa nama toko;
    12. Morinaga berhak mengubah nilai poin yang diberikan untuk setiap produknya dengan atau tanpa pemberitahuan.
    13. Anggota diwajibkan menyimpan salinan struk asli pembelian produk.
    14. Segala formulir, struk, nota, bukti pembelian dan bukti pakai produk yang telah dikirimkan oleh anggota kepada Morinaga, maka secara otomatis menjadi milik Morinaga dan tidak dapat dikembalikan.
    15. Poin tidak dapat dipindahtangankan, diuangkan, dan atau digabungkan dengan anggota lainnya.
  4. Hadiah Morinaga Rewards Club
    1. Poin yang dimiliki oleh Anggota dapat ditukarkan dengan hadiah yang tersedia jika telah mencukupi dan poin belum kedaluwarsa.
    2. Batas akhir penukaran poin adalah 31 Desember. Poin yang masih tersisa tidak dapat dipindahkan ke tahun berikutnya.
    3. Setiap 1 Januari, semua poin Anggota akan menjadi 0 (nol) dan tidak dapat diaktifkan kembali.
    4. Penukaran Poin hanya dapat dilakukan oleh pemilik Kartu yang namanya tertera pada Kartu dan dikirimkan ke alamat pemilik Kartu tersebut sesuai dengan data yang terdapat di dalam database Morinaga. Apabila Morinaga menemukan adanya ketidaksesuaian data pada saat verifikasi, dan/atau kecurangan lainnya yang tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan yang telah ditetapkan oleh Morinaga, maka Morinaga berhak untuk membatalkan penukaran poin dengan cara tidak mengiriman hadiah.
    5. Morinaga membatasi penukaran poin menjadi hadiah dengan batasan maksimal sebanyak 10 (sepuluh) unit hadiah perhari atau 600.000 (enam ratus ribu) poin perhari, namun tidak menutup kemungkinan adanya pembatasan terhadap penukaran hadiah-hadiah lainnya tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
    6. Morinaga sewaktu-waktu berhak menambah dan atau mengurangi jenis hadiah, poin hadiah dengan atau tanpa pemberitahuan.
    7. Morinaga berhak mengganti warna, tipe atau jenis hadiah dengan hadiah lain dengan nilai yang sama atau lebih, dalam hal karena satu dan lain hal hadiah yang sama tidak tersedia.
    8. Anggota tidak dapat menentukan varian warna, motif, dan atau gambar hadiah.
    9. Morinaga tidak bertanggung jawab atas klaim kerusakan dan/atau ketidaklengkapan hadiah fisik yang telah diterima lebih dari 1x24 (satu kali dua puluh empat) jam.
    10. Morinaga tidak bertanggungjawab atas risiko akibat kesalahan dan atau kegagalan pengiriman hadiah apapun yang disebabkan oleh kelalaian anggota seperti kesalahan atau ketidaklengkapan penulisan alamat, nomor ponsel/handphone, atau data lain yang diperlukan.
    11. Keluhan terkait segala jenis E-Voucher/Voucher Digital yang diakibatkan karena masa berlaku sudah habis tidak akan dilayani dengan alasan apapun.
    12. Keluhan terkait segala jenis hadiah digital seperti E-Wallet (Gopay, OVO, ShopeePay, dll), E-Pulsa Prabayar (Telkomsel, Indosat, XL, dll), token listrik, dll yang diakibatkan karena kesalahan menuliskan nomor ponsel/handphone dan atau nomor pelanggan, tidak akan dilayani dan tidak akan mendapat penggantian dengan alasan apapun.
    13. Morinaga tidak melayani perpanjangan masa berlaku, penukaran, penggantian, dan atau perubahan segala jenis voucher baik voucher fisik maupun e-voucher/voucher digital.
    14. Morinaga tidak melayani permintaan bukti pengiriman E-Voucher/Voucher Digital.
  5. Lainnya
    1. Morinaga sewaktu-waktu berhak untuk mengubah peraturan dan ketentuan serta keuntungan Keanggotaan dan Kartu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
    2. Untuk melihat syarat dan ketentuan yang berlaku dan terbaru, anggota disarankan untuk secara rutin mengunjungi website Morinaga
    3. Informasi lebih lanjut, perubahan data, pengaduan, silakan hubungi Morinaga Customer Care melalui:
      1. Telepon bebas pulsa 0800-140-2000 (bebas pulsa)
      2. Whatsapp 0817-588-830
      3. Email customer@kalbenutritionals.com.
    4. Jam operasional Morinaga Customer Care adalah: Senin-Jumat, pukul 08.00-19.00 WIB; Sabtu, pukul 08.00-12.00 WIB.